Kako zgraditi zaupanje v svoje delovno mesto in družine

Vse Novice

nice-tablica.JPGPreprosto zaupanje se nam kot potrošnikom zgodi vsak dan: kemične čistilnice so izgubile vaše najljubše hlače, računalniška tehnika vas ni nikoli vrnila, klic je zamenjal ure brez opozorila in vožnja skozi vas je namesto diete koksa dala korenino piva. Pogosto se ne zavedamo lastnih kršitev zaupanja in učinka valovanja, ki ga ustvarja v morali na našem vsakdanjem delovnem mestu ali v družinah.
_
V naši nadaljevalni seriji,'Sreda na delovnem mestu, 'raziskujemo težave na delovnem mestu zMarlene Chisolm,mentor, svetovalec in trener podjetjem in samostojnim podjetnikom.

Če ste se kdaj vprašali, kaj manjka, ko je morala nizka in komunikacija ne obstaja, si oglejte ravni zaupanja. Brez zaupanja ni komunikacije. Zaupanje temelji na informacijah, prejšnjih izkušnjah in pretekli zgodovini. Tu je pet ustvarjalcev zaupanja, ki bodo okrepili komunikacijo in pomagali obnoviti zaupanje in moralo na delovnem mestu ali v družinah.


Trust Builder # 1 - Bodite dosledni

ladja-kompas.jpgNeskladnost se kaže na različne načine, vključno z uporabo pravil in postopkov. Nekatere od njih je težko nadzorovati na delovnem mestu, vendar se nedoslednost kaže tudi v načinu ravnanja med poskusi. Ta dejanja in vedenja vključujejo nihanje razpoloženja, razdražljivost in dojemanje kot & ldquo; nedostopno. & Rdquo; Eden izmed upraviteljev v distribucijski tovarni je imel navado govoriti v nesramnem tonu, nato pa je odložil zaposlene, ki so klicali bolne. To ga je označilo za nedostopnega s pomanjkanjem osebnega nadzora. William Penn je dejal, da noben človek ni primeren za ukazovanje drugemu, ki ne more ukazati samemu sebi.

Čeprav nihče ne bi smel pričakovati, da boste pogledali stran, ko boste razočarani, je pomembno, da postavite standard, če želite biti vodja. Dve splošni vrsti izzivov, s katerimi se soočate, so lahko izredne razmere, s katerimi se je treba soočiti, ter druga vprašanja, ki vključujejo pritožbe in disciplinske težave.

Ker vas bodo nujne razmere in nepričakovane krize zaskrbljene, je pomembno, da ustvarite strategijo. Zavestno se odločite, kako se boste odzvali ali odzvali. Odločitev lahko vključuje izjavo, iz katere je razvidno, da ste vi odgovorni, na primer, & ldquo; Počakajte - naj pomislim za trenutek, & rdquo; ali & ldquo; Ugotovimo to & hellip; & rdquo; Globoko vdihnite, preštejte do deset, nato boste lahko podatke obdelali, ne da bi zapravljali energijo za obtoževanje ali eksplozijo.

Rešitev je v tistih primerih, ki niso nujne, preprosta: določite meje in določen čas za reševanje sporov ali težav. Na ta način se zavestno zavedate svoje zaveze, da boste videti dosledni in pod nadzorom. Če je zadevna težava za vas pomembna, potem sestanek določite v koledarju. Če je zadevno vprašanje bolj pomembno za drugo osebo, ne pa nujno tudi za vas, jo pooblastite, da prevzame odgovornost, tako da jo spodbudite, naj pride k vam in izbere čas za sestanek.

Trust Builder # 2 Držite se svojih obljub

Kot se sliši preprosto, »ne dajte obljub, ki jih ne morete izpolniti ali jih ne nameravate izpolniti«, napake na tem področju se lahko zgodijo prefinjeno: & ldquo; Jaz sem na vaši strani, & ldquo; ali & ldquo; vse te bom podpiral & rdquo; lahko pomeni nekaj za nekoga drugega in nekaj drugega za vas.


Vzemimo za primer naslednjo situacijo. Miriam, administrativna strokovnjakinja, je končala podiplomski študij in se želela preseliti v podjetje, ki je imelo malo priložnosti. Potem ko se je z vodjo poslovne enote pogovorila o svojih ciljih, je bila prijetno presenečena, da se je strinjal, da bo storil kar koli, da ji bo pomagala doseči cilje. Prišel je čas, ko je Miriam zaprosila za dopustoffice-workerm.jpgdiplomirala (navsezadnje je rekel karkoli.) Torej je šla skozi ustrezne kanale in končna odločitev je bila sprejeta pri vodji poslovne enote. Ko je prišel čas, da zaprosi za odločitev, je vodja poslovne enote dobil denar, zaradi česar se zaposleni sprašujejo, kdo je odgovoren. Morala je ne dajati obljub, ki jih ne boste mogli izpolniti, ali obljub, ki bi vam lahko postavile odgovor v kompromisnem položaju s svojimi sodelavci. Znova se bo ugriznilo.

Trust Builder # 3 Nadaljevanje


Slabo nadaljevanje je razredčen primer, ko kršite svoje obljube. Razredčena, ker je bolj subtilna in skoraj splošno sprejeta v naši družbi. Predhodniki so izjave, kot so: & ldquo; I & rsquo; Bom se vrnil z vami, & rdquo; ali & ldquo; te bom obvestil takoj, ko bom izvedel. & rdquo; Kmalu se res ne zdi tako pomembno za izdelovalca obljub, medtem ko sogovornik potrpežljivo čaka na informacije, ki so bile najverjetneje pozabljene.

Sestanki so klasičen primer obljube, da se boste z nekom vrnili ali da boste informacije dobili skupini takoj, ko bodo na voljo. Kolikokrat ste že slišali odgovor, & ldquo; dobro vprašanje, in čeprav nimam odgovora, ga bom zagotovo dobil pred naslednjim sestankom. & Rdquo;

Ne pozabite, da vsakič, ko rečete, & ldquo; Jaz se vam bom oglasil & rdquo; obljubljate, da boste nadaljevali. S tem v mislih si to zapišite in razporedite. Na uradnem sestanku ustvarite akcijsko točko s priloženim datumom. Verjetno ne boste govorili tako pogosto, ko veste, da morate biti odgovorni.

Trust Builder # 4 ceni njihova mnenja - še posebej, če jih vprašate
marlene2008.jpg
Zaupanje se zmanjšuje z vsakim nepojasnjenim presenečenjem. Zaposleni v proizvodnem obratu so imeli možnost glasovanja o novem delovnem času, ki je vključeval dvanajst urne izmene od ponedeljka do četrtka brez obveznih nadur. Potem, ko so zaposleni izglasovali nove ure, uganite kaj? Na koncu so delali dvanajst ur plus petke. Zaznali so, da njihova mnenja sploh niso pomembna. Obstaja rešitev:


Ne sprašujte za mnenje, če to res ni pomembno. Druga možnost je, da tovrstne spremembe poskusno ponudite s pojasnilom, da boste na določen datum upoštevali njihove povratne informacije. Svoje napake priznajte javno; prosite za ideje za rešitev razlik in naredite nekaj posebnega, da nadoknadite tiste trenutke, ko niste držali prvotnega dogovora.

Trust Builder # 5 raziščite, preden pridete do zaključkov

Stvari niso vedno takšne, kot se zdijo: ne pozabite raziskati, preden opomnite. Starši pogosto vzamejo eno stran, preden dobijo drugo stran od brata ali sestre. Podobno se to dogaja pri delu.

Valerie, delavko na frontni liniji za distribucijsko skladišče, so zaradi pritožb drugih zaposlenih poklicali v pisarno svojega nadzornika. Nadzornik je naredil napako, ko je Valerie povedal, da se drugi delavci pritožujejo nad njenim delom in njenim odnosom, češ da je povzročiteljica težav in pobudnica. Samozavest Valerie je bila zdrobljena skupaj z vsemi občutki pripadnosti, ki jih je imela v svojem oddelku. Po nadaljnji preiskavi je nadzornik ugotovil, da je imela Valerie več služb in strokovnega znanja kot drugi delavci, ker se je Valerie preselila iz drugega oddelka. V bistvu so se počutili ogrožene.

Rešitev? Raziščite in opazujte, preden se lotite zaključkov. Oglejte si vso vključeno dinamiko in se vprašajte, kaj se je spremenilo in kakšne so različne zaznave. Kadar se morate zateči k disciplini, je bolje, če izhaja iz vašega opazovanja in ne iz drugih slušalk ali bratov in sester. Če nekomu rečete, da se drugi pritožujejo zaradi njihove uspešnosti, zaposlene nasprotuje drug drugemu in na sredini ustvari dramo.

Ko kdo pride k vam, ko se pritožuje nad drugim, poslušajte, a čustev in sodb ne upoštevajte. Namesto da bi to, kar govorijo, jemali po naravni vrednosti, raziščite z vprašanji. Vprašajte jih, kaj lahko storijo, da prevzamejo nadzor nad situacijo brez zunanje pomoči. Vprašajte jih, kakšen UKREP želijo, da sprejmete: tako boste vedeli, ali se samo želijo prepirati ali resnično želijo posredovanja. Kadar je mogoče, jim pomagajte ustvariti lastne meje za nadzor situacije.

Drug način, kako priti do resnice, je sestanek z & lsquo; tajnimi glasovnicami & rsquo; kjer lahko sodelavci anonimno izrazijo svoja mnenja, nato organizirajo sestanek, sporočijo informacije in jim sporočijo, da ste seznanjeni in opazujete. Ne pozabite, da je lažje, kot si mislite, da nekateri zaposleni obvladajo umetnost igranja iger, zato ne dovolite, da se to zgodi na vašem sodišču. Odvrnite rokovanje in spodbujajte odprto odgovorno komunikacijo.

Človeška narava je, da se od bolečine premakne k užitku. Boleče je biti v odnosih in okoljih, kjer ni zaupanja, ne glede na to, ali gre za naše poklicno ali osebno življenje. Ustvarjanje visoke ravni zaupanja je eden od načinov za izboljšanje komunikacije in krepitev morale.

_

Mag. Marlene Chism sodeluje s podjetji in posamezniki, ki želijo ustaviti dramo, da lahko uspeta timsko delo in produktivnost. Ponuja ta brezplačen načrt za zmanjšanje stresa in negativnosti v pisarni: 7 nasvetov za zmanjšanje stresa in negativnosti . Dodatno pomoč pri negativnosti najdete na spletni strani Marlene, StopYourDrama.com

STE Pritožnik?Preveri ta kolumna mreže dobrih novic o pritoževanju .
Naučite se koristne kratice, da spremenite svoje razmišljanje in pritoževanje, da boste lahko zgradili svoje življenje.